Участники - жители одного из Сервис-городов, где главенствуют максимально ориентированные на клиента законы и правила. В этом городе есть 2-6 компаний, которые занимаются различными услугами.

И вот, появилась информация, что одна из компаний достигла значимых результатов в области сервисного обслуживания. В городе появляются представители государства, агенты зарубежных служб, и другие представители заинтересованных сторон.

Каждый из игроков знакомится со своей ролью и легендой. Также каждый из участников получит свои игровые задачи.

Задача - реализовать все игровые цели и заслужить звание самой клиентоориентированной компании.

Тренинг состоит из трех основных блоков:
1. Клиент: о роли клиента, типологии клиентов.
2. Отношение: системы работы с клиентом, обратной связи и преодоление барьеров, секреты работы с клиентами.
3.Сервис. Бессознательный сервис и "улыбчивый" клерк.

Практическая отработка составляющих сервиса:
-качественный продукт;
-отсутствие ошибок;
-умение решать проблемы;
-предоставление корректной информации (честность);
-выполнение обещаний;
-быстрота фидбэка;
-культура обслуживания (забота, вежливость, доступность).

Игра состоит из трех блоков:
1. Анализ ситуации и оценку текущего уровня сервиса.
2. Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов.
3. Внедрение системы мониторинга уровня сервиса и создание эффективной системы обратной связи с покупателями.

Этапы:
-Участники в командах придумывают новые концепции сервиса.
-Участники формулируют принципы клиентоориентированного сервиса и стандарты обслуживания покупателей
-Участники описывают весь процесс привлечения и обслуживания клиента с точки зрения высшего сервиса
-Участники придумывают анкеты для опроса покупателей
-Участники проводят сегментацию своих покупателей и описывают несколько сегментов ключевых клиентов
-Участники создают в игровом формате несколько вариантов программ лояльности для своих покупателей

Основная задача играющих ответить на наибольшее количество вопросов по теме "Сервисное обслуживание и клиентоориентированность". Всего 7 туров, а каждый тур состоит из 7 вопросов. Вопросы и задания носят как практический, так и интересный развлекательный характер:

-Тематики туров.
-Сервис - это люди. Принцип "Сингапура"
-Продукт - временно. Сервис - навсегда.
-Сервис в мелочах. Сервис - лучше маркетинга
-Многоступенчатый сервис
-Бесплатный сервис
-Сервис для клиента и для сотрудников
-Клиентоориентированная команда