Участники - жители одного из Сервис-городов, где главенствуют максимально ориентированные на клиента законы и правила. В этом городе есть 2-6 компаний, которые занимаются различными услугами.
И вот, появилась информация, что одна из компаний достигла значимых результатов в области сервисного обслуживания. В городе появляются представители государства, агенты зарубежных служб, и другие представители заинтересованных сторон.
Каждый из игроков знакомится со своей ролью и легендой. Также каждый из участников получит свои игровые задачи.
Задача - реализовать все игровые цели и заслужить звание самой клиентоориентированной компании.